1. Definisi Produk

Produk yang dijual berupa akses Workspace Pro Lovable AI bersifat digital (non-fisik). Produk mencakup kredit AI dengan jumlah sesuai paket yang dipilih (100, 200, atau 1000 kredit) yang aktif di dalam workspace berstatus Pro.

2. Sistem Kredit

• Workspace menggunakan sistem kredit, bukan sistem waktu (durasi).
• Masa aktif maksimal workspace adalah 1 (satu) bulan sejak tanggal aktivasi.
• Jika kredit habis sebelum masa 1 bulan, workspace akan otomatis berhenti dan tidak dapat digunakan lagi.
• Penggunaan kredit tergantung pada aktivitas pengguna — semakin banyak project/generate yang dilakukan, semakin cepat kredit terpakai.

3. Sistem Workspace & Invite

• Workspace dikirimkan melalui sistem invite (undangan) ke email akun Lovable Anda.
• Workspace bersifat private — hanya Anda yang memiliki akses.
• Workspace dapat digunakan pada akun Free maupun Pro Lovable.
• Penambahan workspace tidak mengubah status akun utama Anda.
• Project lama dapat dipindahkan ke workspace Pro ini.

4. Kewajiban Pembeli

• Memberikan alamat email Lovable yang aktif dan benar untuk proses invite.
• Tidak membagikan akses workspace kepada pihak lain.
• Tidak menggunakan workspace untuk aktivitas yang melanggar hukum atau kebijakan Lovable.
• Memahami bahwa produk bersifat digital dan tidak ada pengiriman fisik.

5. Batasan Tanggung Jawab

Penjual tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan atau downtime pada platform Lovable yang berada di luar kendali penjual.
• Kehilangan data atau project akibat kelalaian pengguna.
• Perubahan kebijakan, harga, atau fitur dari pihak Lovable.
• Penggunaan kredit yang lebih cepat dari perkiraan akibat intensitas pemakaian.

6. Perubahan Syarat & Ketentuan

Penjual berhak mengubah syarat & ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat & ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

1. Produk Dapat Di-Refund

Pengembalian dana dapat diajukan jika memenuhi kondisi berikut:

• Workspace gagal diaktifkan karena kesalahan dari pihak penjual.
• Invite tidak berhasil dikirim setelah 24 jam dari pembayaran (dan bukan disebabkan oleh email yang salah dari pembeli).
• Workspace tidak berstatus Pro setelah invite diterima.
• Kredit tidak sesuai dengan jumlah yang tertera di paket yang dibeli.

2. Produk Tidak Dapat Di-Refund

Refund TIDAK dapat diajukan untuk kondisi berikut:

• Kredit telah terpakai sebagian atau seluruhnya.
• Pembeli merasa kredit habis terlalu cepat karena intensitas penggunaan yang tinggi (ini bukan cacat produk, melainkan sifat sistem kredit).
• Pembeli berubah pikiran setelah workspace aktif dan kredit belum terpakai (karena sifat produk digital).
• Downtime atau gangguan pada platform Lovable yang berada di luar kendali penjual.
• Email yang diberikan salah atau tidak aktif sehingga invite tidak bisa dikirim.
• Pembeli tidak memahami perbedaan sistem kredit vs sistem waktu sebelum membeli.

3. Proses Pengajuan Refund

• Ajukan refund melalui chat Shopee dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Sertakan bukti screenshot jika workspace tidak aktif atau kredit tidak sesuai.
• Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1x24 jam.
• Jika disetujui, refund akan diproses melalui mekanisme Shopee.

4. Penyelesaian Alternatif

Sebelum mengajukan refund, kami sarankan untuk menghubungi kami terlebih dahulu. Dalam banyak kasus, masalah dapat diselesaikan dengan:

• Pengiriman ulang invite jika terjadi kendala teknis.
• Penambahan kredit kompensasi jika terdapat selisih.
• Penggantian workspace baru jika workspace sebelumnya bermasalah.

5. Refund Parsial

Dalam kondisi tertentu, refund parsial mungkin diberikan jika:

• Workspace aktif namun kredit yang diberikan kurang dari yang seharusnya (selisih akan dikompensasi).
• Gangguan teknis yang menyebabkan workspace tidak bisa digunakan untuk periode tertentu.

6. Kontak

Untuk pertanyaan tentang refund, hubungi kami melalui:

• Chat Shopee di toko tempat pembelian
• Response time: < 12 jam